• Quels sont les délais de livraison ?

Vers la France : livraison gratuite entre 3 à 5 jours ouvrés dès 50 € d'achat.

Pour les commandes inférieurs à 40 €, les frais de port sont de 5,99 €

Vers le Luxembourg et la Belgique : livraison gratuite entre 3 à 5 jours ouvrés dès 50 € d'achat.

Pour les commandes inférieurs à 40 €, les frais de port sont de 5,99 €.

Les commandes passées avant midi seront traitées le jour même, pour les autres elles seront préparées sous 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

• Où livrez-vous ?

En France Métropolitaine, Luxembourg et Belgique.

• Quel transporteur utilisez-vous ?

La livraison est prise en charge par notre partenaire Mondial Relay.

Nous avons décidés de ne livrer qu'en point relais pour être sur de la traçabilité, et de la bonne livraison de nos produits.

• Comment suivre ma commande

Le suivi de votre commande est disponible sur le site de Mondial Relay avec votre numéro de suive, communiqué dans la confirmation d'expédition reçue par e-mail : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Si le suivi de Mondial Relai est indisponible, merci de patienter 48h, cliquez ici et renseignez les informations demandées.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est 100% sécurisé grâce aux chiffrement TSL/SSL (secure sockets layer).

Le paiement est pris en charge par l'un de nos prestataires de paiement sécurisé, suivant le mode de règlement choisi : Stripe, Paypal, Paypal en 4 fois de 30€ à 2 000€, Apple Pay ou Google Pay.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer votre commande par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, American Express, avec Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé.

Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal pour régler en 1 ou 4x sans frais dès 30€ d'achat.

Les règlements par chèque ne sont pas acceptés.

• Où utiliser mon code promo ?

Si vous disposez d'un code promotionnel donnant une réduction sur votre commande, vous pouvez l'utilisez lors du passage de votre commande dans la rubrique : "code de réduction / code promotionnel".

Une fois le code saisi et validé, le montant sera automatiquement déduit du prix final.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

• D'où part ma commande ?

Votre commande est préparée puis expédiée par nos équipes situés à Bordeaux en Gironde.

• Ma commande est-elle enregistrée ?

Lorsque vous effectuez une commande, celle-ci passe par plusieurs étapes de vérification afin de vous garantir le plus haut niveau de sécurité (ce processus prend en général quelques minutes).

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande (pensez à vérifier les courriers indésirables "spams" de votre boite mail), et vous serez redirigé vers la page "Merci pour votre commande".

SI vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, merci de nous contacter.

• Comment modifier ou annuler ma commande ?

Afin de vous livrer dans les meilleurs délais, nous préparons et expédions vos commandes le plus rapidement possible.

De ce fait, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations de commande, mais nous ferons le maximum pour vous aider.

• Où sont fabriquées nos bougies ?

Elles sont fabriquées de manière artisanale dans notre atelier à Bordeaux.

• Que faut-il utiliser pour couper les mèches de ma bougie ?

Pour les mèches en coton, il est possible d’utiliser un simple ciseau, mais nous recommandons l'usage d'un coupe mèche. Vous en trouverez en vente dans la section Accessoires Bougies.

• Quels sont les composants des bougies ?

Cire
Toutes nos bougies sont zéro déchet, soit 100 % biodégradables, sans pesticides ni herbicides. Elles sont composées de cire 100 % végétale (soja / soja et coco), garantie sans cire de palme et sans paraffine.
 

Parfum
Nous utilisons pour nos bougies coulées et moulées des fragrances 100 % naturelles et origines de Grasse (France).

Colorant

Tous nos colorants liquides et en grains sont certifiés sans cruauté animale (Cruelty Free). Nos colorants sont fabriqués sans matière animale et ne font pas l’objet d’expérimentation sur les animaux.

• Quel est le temps de combustion idéal ?

Afin d’optimiser la combustion de votre bougie, nous vous conseillons de la laisser allumer par tranche de deux à trois heures. Pendant le brûlage, veillez à ne pas placer la bougie dans un courant d’air.

• Comment éteindre la bougie ?

Nous vous conseillons particulièrement lors de la première utilisation de laisser la bougie fondre entre 2h30 et 3h. La cire fondue formant un bassin ne doit pas arriver à moins de 1 cm du rebord de la bougie. Le diamètre du bassin formé lors du premier allumage se creusera lors des allumages suivants.
Avant chaque allumage, veillez à bien couper vos mèches en laissant dépasser au maximum 5 mm. Placer votre bougie à un endroit dégagé sur le dessus et sur les côtés. Ne placez pas votre bougie dans un courant d’air. Ne laissez pas votre bougie allumée sans surveillance.

• Comment récupérer le bijou dans la cire ?

Lorsque l’emballage du bijou apparaît, il vous suffit d’éteindre la bougie puis de retirer le paquet de la cire encore molle avec une cuillère, essuyer le paquet dans de l'essuie tout avant que la cire ne sèche. Attention le paquet peut-être brûlant. Il est conseillé de porter des gants appropriés. Vous trouverez une vidéo explicative sur la façon de retirer vos bijoux de nos bougies parfumées ici. Suivez nos instructions étape par étape pour découvrir votre magnifique bijou caché à l'intérieur.

• En quelle matière sont fabriqués vos bijoux ?

Moïda Bijoux s'engage sur la qualité de ses bijoux.

Tous nos bijoux sont en Or 18 carats (Or 750/1000), c'est à dire qu'ils sont composé à 75% d'or pur et 25% d'autres métaux en fonction de la couleur de l'or (argent, cuivre, palladium, platine).

• Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la plage ?

L'or est un métal précieux, inaltérable, ductile et qui ne ternit pas.

Toutefois, nous vous conseillons de rincer vos bijoux à l'eau clair lorsqu'ils sont en contact avec le sel ou des produits cosmétiques afin qu'ils continuent de briller longtemps.

• Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?

Nos bijoux ne contiennent aucune trace de nickel.

• Puis-je trouver vos articles dans une boutique physiques ?

Nous ne vendons pas dans des boutiques physiques.

Nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site internet : www.moidabijoux.com.

• Comment retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez retourner un article dans un délais de 30 jours après livraison. Les frais de retour sont à votre charge et les produits endommagés ou offerts ne pourront être remboursés.

Le remboursement se fera sous forme d'avoir utilisable sur le site : www.moidabijoux.com.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez par e-mail l'adresse de retour de nos équipes de Bordeaux.